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          项目交付服务

          求实务实aaa,提供规范化aaaaa,专业化的实施服务aaaa,注重实现客户关键价值aaa,追求客户满意度

          一、服务体系

          开目公司是中国制造企业实现信息化过程中值得信赖的合作伙伴aaaaa,“求真务实aaaaa,提供规范、专业的实施服务aaa,专注客户关键价值的实现aaa,追求客户满意度”是开目公司的服务理念aaa。开目公司在近20年的发展和积累中aaa,已建立了一套以用户为中心aaaaa,以营销、咨询、实施、客服、质量为核心的成熟的全方位服务体系aaaaa。

          开目公司具有一套完善的项目实施管理规范aaaaa,实行项目经理负责制aaaa,实施顾问作为项目团队的重要成员共同与项目经理完成项目aaaa。严格遵循项目实施流程和规范aaa,依据合同交接、项目启动、实施方案、开发及验证、部署及上线、支持及结项的过程控制aaa,有效的管理项目进度、项目成本、项目质量aaaa。

          二、服务承诺

          在用户价值平台的实现过程中aaaaa,开目公司的优质服务贯穿价值定义、实现、推广和维护的全过程aaa。

          1、规划定义阶段

          通过网络等信息交流平台aaa,辅助用户价值定义

          咨询专家定义全面的企业价值及路线图

          规划价值实现计划aaa,并负责整个价值的管理及实现

          与用户专家团队确定价值的内涵及实现方案

          2、实施阶段

          建立资深的价值实现团体aaaaa,并明确工作职责及要求

          全面的规划价值实现平台的系统结构aaaaa,确保价值延伸灵活的扩展性

          双方团体共同建立价值实现平台aaa,保障个性化的价值实现

          有计划的深层次培养用户价值实现团队aaa,保障价值的实现及推广

          3、推广阶段

          制订符合用户的价值推广计划aaa,保障有效的推广应用

          建立价值推广支持体系aaaaa,保障推广应用过程的快速支持

          量化的管理价值推广过程aaaaa,并及时修正该过程aaaa,确保价值全面推广

          总结价值推广的经验和教训aaaaa,形成价值推广知识库

          4、维护及后续服务

          定期跟踪价值平台的推广状况aaaa,了解价值需求的变化aaaa,提供给信息化建设的最新发展动态

          对软件本身存在的问题aaaaa,开目公司承诺提供24小时的响应

          与系统相关的其他软硬件知识的培训和指导

          与用户建立多赢的市场推广aaa,毫无保留凸显客户价值

          三、服务保障

          价值的实现与成功aaa,源自满意的实施服务aaaaa,针对用户的实施和应用aaaa,开目公司采取如下措施来保证提供及时周到的支持与服务

          1、专业的技术支持与服务

          为保障客户价值实现aaa,开目公司引入业内先进的项目管理技术aaa,按照软件能力成熟度模型(CMM)体系建立实施规范aaa,建立KVM(Key Value Methodology)实施方法论aaa,在项目实施全过程中关注项目质量、项目进度、客户满意度的重要性aaa。

          开目公司建立资深的客户服务团体aaa,以项目经理全面负责项目运作aaa,业务专家提供丰富的行业经验及实施方案aaaaa,技术专家确保价值平台的技术实现及延展性aaaa,培训专家提供用户从项目实施团队、关键用户、最终用户全方面的培训及支持aaa,保障用户价值实现及推广aaaa,客户支持平台及时响应用户的咨询aaa。

          2、提供在线技术支持与服务aaaaa,建立与行业资深人士共同交流的信息化平台

          开目公司网站提供在线的技术支持与服务aaaaa,常见的技术问题、操作方法等都可以在网站在线支持aaaaa,并能和开目公司的用户共同探讨价值的实现及应用aaaa。

          3、区域化的技术支持与服务aaaaa,满意的服务资源管理aaa,及时提供用户服务响应

          各营销中心的技术经理可以为客户提供及时的本地化技术支持与服务aaaa。开目公司承诺aaaa,在接到用户的问题反映后aaaa,及时响应aaaa;如有必要aaaaa,技术工程师及时到现场提供服务aaaa。如果各营销中心的技术经理解决不了的问题aaa,由开目公司客户支持中心调集人力资源及时解决aaaa。

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          中国兵器装备集团公司

          中国船舶工业集团公司

          中国电子信息产业集团有限公司

          柳州五菱汽车有限责任公司

          东风康明斯发动机有限公司

          长安汽车股份有限公司

          重庆力帆乘用车有限公司

          长城汽车股份有限公司

          陕西重型汽车有限公司

          上海电气电站集团上海锅炉厂有限公司

          桂林大宇客车有限公司

          哈尔滨电气集团公司

          三一集团

          厦工集团

          北车集团大连机车车辆有限公司

          中国南车

          中国北车

          浙江洋普重机有限公司

          陕西法士特齿轮有限公司

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          湖北三环锻压机床有限公司

          四川矿山机器(集团)有限责任公司

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